Kebijakan retur atau pengembalian barang dan dana di Sanjaya Lighting umumnya mengikuti standar transaksi toko fisik (offline store) maupun pembelian langsung (direct order).

Mengingat produk yang dijual berupa lampu hias, lampu kristal, dan kipas plafon (ceiling fan) yang rentan pecah atau memerlukan pengecekan teknis, berikut adalah panduan umum kebijakan retur yang berlaku:

1. Syarat Pengembalian / Penukaran Barang

  • Kerusakan Saat Pengiriman atau Cacat Produksi:Jika barang diterima dalam kondisi rusak, komponen kurang, atau tidak menyala akibat cacat pabrik/pengiriman, pembeli berhak mengajukan klaim penukaran (replacement).
  • Video Unboxing Wajib:Untuk pembelian yang dikirim via ekspedisi atau kurir, wajib menyertakan video unboxing tanpa jeda saat pertama kali membuka kemasan untuk bukti kondisi fisik awal.
  • Nota & Bukti Pembelian:Harus menyertakan struk, nota fisik, atau bukti transfer pembayaran yang sah.
  • Kondisi Produk:Barang belum dipasang permanen/diubah kelistrikannya secara mandiri yang merusak unit, serta lengkap beserta dus dan aksesori pendukungnya.

2. Ketentuan Pengembalian Dana (Refund)

  • Skema Penukaran Fisik Prioritas Utama:Untuk produk lampu hias dan elektronik (seperti ceiling fan), toko biasanya mengutamakan penukaran barang sejenis atau penggantian suku cadang/komponen yang rusak (spare part).
  • Kondisi Refund Dana:Pengembalian uang (refund) umumnya baru dipertimbangkan apabila stok barang pengganti habis total atau ada kesepakatan khusus antara pihak toko dan pembeli.

3. Hal yang Tidak Ditanggung (Pengecualian)

  • Kerusakan akibat kesalahan pemasangan mandiri (seperti korsleting listrik, unit jatuh saat dipasang, atau beban gantung melebihi kapasitas).
  • Perubahan pikiran (change of mind) setelah barang dibeli/dikirim tanpa adanya cacat produk.

Kontak Langsung Konfirmasi Kebijakan

Karena kebijakan spesifik (seperti batas waktu klaim retur 1–3 hari setelah barang diterima) dapat bervariasi tergantung tipe barang dan nota transaksi, Anda disarankan untuk langsung mengonfirmasi ke layanan pelanggan Sanjaya Lighting:

  • Alamat Toko: Jl. Raya Pos Pengumben No. 5, Jakarta Barat 11630
  • Telepon: (021) 5870733
  • WhatsApp: 0895-1907-8749
  • Email: admin@tokolampusanjaya.com